작성일: 22-10-05 08:47:13

조합원께서 atm기기를 통하여 돈을 인출해가셨고 그날 집에가서 확인하여보니 돈이 부족하다며 다시내방하였습니다. 기기의 결함을 확인해보고자 원장및 기기 저널지, 에러사항.확인했으나 문제없었고 기계 전액회수 확인결과도 정상이었습니다. 혹시나하는 상황을 위하여 씨씨티비도 확인하였으나 이상없었습니다, 조합원님은 수긍하지 못하시는 상황인데 어떻게 이해시켜드리면 좋을까요 현명하신 대처가있을지 고견여쭙니다

💬 답변

오랜 경험상 말씀드리자머ㆍ 기계에서 오류나는 경우는 거의 없습니다.(우스겟소리로 기계는 거짓말 안한다고 하죠..저희끼리는~)대부분의 경우 본인 가방 어딘가에,또는 가족중 한분이 본인 모르게 꺼내가는 경우등등이 있더라구요..기계상결함이 아니고, 회수함에 보관된 자금이 없다면 조합에서 할수 있는 방법은 더 없을것 같아요..인출중 부족분이 발생이 됐다면 분명 자동화기기 장애가 발생되었을텐데요, 그런경우도 아니라면 더 설명할길이 없을것 같아요..

22-10-05 12:01:36

윗분 답변 이야기처럼 기계는 거짓말을 안합니다. 그래도 그 조합원에게는 최선을 다한다는 것을 보여주기 위해서 기계안에 있는 돈을 다 빼서 헤아리는 영상을 찍어서 보내주면서 이야기합니다. 돈을 다 빼서 대조를 했는데 이상이 없다. 돈을 보충하면서 시재를 맞추고 조합원님이 말씀하셔서 돈을 다 빼서 일일이 대조했는데 이상이 없다라고 설명을 합니다.

22-10-05 12:28:48

윗분들이 정답을 말씀하셨네요 텔러가 지급하는 돈은 내 손이 떠나고 고객의 손이 도달할때 계약이 이뤄지며 책임을 다 하는 겁니다 하물며 기계에서 인출한 돈은 그 즉시 오류를 제시해야하고 영업시간 이후면 경비업체라도 불러서 문제를 지적해야 합니다 cctv 확인하시고 돈 세는 흔적이 있는지 확인할 필요가 있겠네요

22-10-05 16:18:10