[C26] 같이 근무하는 직원이 서류안내할때 미성년자 기본증명서 특정 후견 상세로 받는건데 그냥 기본증명서 떼오라 하고 대습상속시에도 전화 서류안내할때 그냥따로 서류 없이 제가 전화로 확인할게요 이런식으로 업무 처리하는데 문제는 그런식으로 안내한 손님들이 저한테 올경우 필요서류를 말씀 드리면 서류안내할때 그런말 없지않았냐 그런안내 못받았다 이러는데 어떻게 해야될지 모르겠습니다. 직원하고 서류 맞춰야되니까 미성년자 기본 증명서 특정 후견으로 받자고말해도 그냥 기본증명서랑 뭔차이냐고 하고 상속 시 못오시는 분들 인감증명서랑 신분증도 받자고 해도 인감증명서가 신분증 대신 아니냐고 하고 .. 어떻게 해야될까요.

작성일: 22-08-19 21:04:13

같이 근무하는 직원이 서류안내할때 미성년자 기본증명서 특정 후견 상세로 받는건데 그냥 기본증명서 떼오라 하고 대습상속시에도 전화 서류안내할때 그냥따로 서류 없이 제가 전화로 확인할게요 이런식으로 업무 처리하는데 문제는 그런식으로 안내한 손님들이 저한테 올경우 필요서류를 말씀 드리면 서류안내할때 그런말 없지않았냐 그런안내 못받았다 이러는데 어떻게 해야될지 모르겠습니다. 직원하고 서류 맞춰야되니까 미성년자 기본 증명서 특정 후견으로 받자고말해도 그냥 기본증명서랑 뭔차이냐고 하고 상속 시 못오시는 분들 인감증명서랑 신분증도 받자고 해도 인감증명서가 신분증 대신 아니냐고 하고 .. 어떻게 해야될까요.

💬 답변

그 직원이 처리 하라고 하는게 제일 편할것 같습니다

22-08-19 21:05:48

패야죠

22-08-19 21:05:53

수신지원팀에 문의하셔서 답변 받으셔가지고 팀장님께 서류안내 및 업무통일하자 말씀하세요. 그런 민원 상대하기 힘들어서 저희는 모든 업무 관련사항 메신저로 공유하고 여러 의견이 있는경우 팀장님과 각 지점 출납들이 공동으로 정한 방법으로 직원교육해서 업무처리 하고 있습니다.

22-08-19 21:07:28

이런건 조합내에서 해결해야할 문제죠

22-08-19 21:08:31

저는 제 선에서 편의를 봐드리고 싶어도 다른직원들이 피해보고 싫어할까봐 웬만하면 그렇게 안하고 그런 상황이 생기면 제가 업무를 봐드릴분만 그렇게해요 공식적인 회의자리에서 의논하셔야할듯요

22-08-19 21:14:26

이직원은 서류 미비하게안내해서 조합원이 소리지르고 제가 난처한상황인데도 못본척하고 손님받고 나중에 몰랐다고 이러고있습니다

22-08-19 21:16:22

저는 이럴경우 서류안내한 직원에게 처리받으시라고 친절히 그 직원앞에 모셔다드립니다^^ 업무처리의 책임은 처리직원에게 있으니 스트레스받지마시고 손님 넘기세요.

22-08-19 22:03:09

이제 넘겨야겠네요..하

22-08-19 22:11:49

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