전화사기 팩스로 지급정지요청서가 직접접수되었는데 가급적 콜센터이용하라는 안내를 본것같아서요. 피해자께 전화해서 콜센터안내를 해드려야되나요, 신청서가 왔으니 지점에서 지급정지해줘야되나요?